Service scoort laag door lange wachttijden bij inchecken. Wij troffen een kort rij maar het duurde toch nog een half uur voordat we aan de beurt waren. Rijen gezien die veel langer waren. Wachttijden van meer dan een uur zijn geen uizondering. Dit is bij dit hotel een bekende klacht, het is verbazingwekkend dat met management niet ingrijpt door meer personeel in te zetten. Verder zijn de kamers eenvoudig maar schoon. De bedden zijn prima en worden elke dag verschoond. Het sanitair is verouderd maar funcitoneert wel. De ligging is perfect.

Ik heb deze zomer een week in dit hotel gezeten. Heel groot en massaal (maarja wat wil je het is Amerika...). Een deel van het hotel is gerenoveerd maar een groot gedeelte ook niet. Ik had de niet gerenoveerde kamer en dat was goed te zien. Vieze badkamer/WC, vieze vloerbedekking met ondefinieerbare vlekken. De bedden waren wel goed en schoon. En dat is in NY volgens mij het belangrijkste aangezien je de hele dag buiten je hotel op pad bent! De ligging van het hotel maakt overigens een hele hoop goed, midden in Manhattan en naast de Macy's. Wanneer je het hotel uitstapt sta je meteen in de voor NY oh zo bekende chaos. Ik vond het heerlijk. Alle super bezienswaardigheden zijn makkelijk te lopen. Dus wanneer je een hotel in de lagere prijsklasse zoekt midden in het hart van Manhattan, en je niet teveel geeft om de uitrusting van de kamers dan is hotel Pennsylvania zeker een aanrader!